本報(bào)南京訊（記者 薛慶元）看電影早已成為常見的休閑方式，然而，最近許多消費(fèi)者在購(gòu)買電影票時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)在同一購(gòu)票平臺(tái)買同一家電影院同一場(chǎng)次電影票，每個(gè)人購(gòu)票的價(jià)格卻可能不同；或是買票時(shí)顯示一個(gè)價(jià)格，電影開始前又成了另一價(jià)格，甚至購(gòu)票價(jià)格和票面價(jià)格也不一致……紛繁復(fù)雜的票價(jià)，讓很多消費(fèi)者摸不著頭腦。9月20日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)呼吁，電影票應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕“殺熟”，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

上海的王女士前不久在某售票平臺(tái)購(gòu)買2張電影票，價(jià)格為45元1張，總價(jià)90元。但是在電影開始前30分鐘，王女士卻發(fā)現(xiàn)票價(jià)突然成了25元1張，她查看座位圖，最佳觀影區(qū)仍然有座位，并不存在非最佳觀影區(qū)座位打折出售的情況。四川成都的羅女士與朋友一起買電影票時(shí)發(fā)現(xiàn)，二人都辦理了某購(gòu)票平臺(tái)的VIP，但同一座位，朋友手機(jī)顯示每張電影票23.9元，她的手機(jī)卻顯示每張電影票34元，相差10.1元，她由此質(zhì)疑平臺(tái)存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。

還有細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，電影票票面顯示的價(jià)格經(jīng)常和購(gòu)票時(shí)所支付的錢款不一致。上海的劉女士通過售票平臺(tái)購(gòu)買了3張電影票，購(gòu)買票價(jià)顯示金額為109元一張，劉女士取票觀看完電影后發(fā)現(xiàn)，電影票面價(jià)格顯示為94元。此外，從票根上可以發(fā)現(xiàn)，有第三方服務(wù)費(fèi)、影廳服務(wù)費(fèi)、驗(yàn)票費(fèi)，但在線上購(gòu)票時(shí)卻看不到這些信息，需要購(gòu)買后甚至取票時(shí)才能看見。同時(shí)，“影廳服務(wù)費(fèi)究竟服務(wù)了什么內(nèi)容”也讓消費(fèi)者疑惑。

江蘇省消保委認(rèn)為，臨近開場(chǎng)降價(jià)賣票等屬于市場(chǎng)自由調(diào)節(jié)行為，不需要過多干預(yù)，但電影票監(jiān)管的關(guān)鍵問題在于是否明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確公示與消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的交易規(guī)則和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，保障消費(fèi)者可以自由選擇適合自己的消費(fèi)時(shí)段、影廳、座位。同時(shí)，部分銷售平臺(tái)、影院的不合理調(diào)價(jià)行為，惡化了行業(yè)生態(tài)，一面是平臺(tái)的算法“殺熟”，一面是影院的隨意加價(jià)，消費(fèi)者權(quán)益難保障。

江蘇省消保委建議，購(gòu)票平臺(tái)要堅(jiān)守科技向善理念，善用用戶畫像，杜絕利用不對(duì)稱信息和消費(fèi)者信任牟利的行為；在消費(fèi)者付款前告知每張票價(jià)的詳細(xì)收費(fèi)名目，履行第三方平臺(tái)的價(jià)格公示義務(wù)；把算法用在精準(zhǔn)化營(yíng)銷等正向領(lǐng)域，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)利益。電影院應(yīng)向消費(fèi)者事先告知并明確其影廳服務(wù)費(fèi)所對(duì)應(yīng)的服務(wù)，根據(jù)不同的服務(wù)內(nèi)容設(shè)置不同價(jià)位供消費(fèi)者選擇；影廳服務(wù)費(fèi)不是電影院趁機(jī)謀利的溫床，收費(fèi)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《電影票務(wù)營(yíng)銷銷售規(guī)范》等規(guī)定合理制定。

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