■本報記者劉銘
“提現(xiàn)收益要先付費，但付費后卻無法提現(xiàn)，也不能退款。”廣東消費者莊先生近日對《中國消費者報》記者講述了自己的糟心事。
在短視頻平臺注冊賬號，通過發(fā)布作品獲得流量賺取收益，是不少年輕人的選擇。但據(jù)莊先生等消費者反映，在四川探街信息技術(shù)有限公司（以下簡稱四川探街公司）所屬的“Tito國際版短視頻創(chuàng)作平臺”提現(xiàn)收益時需要先交錢，但交錢后既無法提現(xiàn)，也不能退款。7月以來，《中國消費者報》“3·15消費者之聲”已經(jīng)接到多起消費者投訴。同時，因投訴較多，該公司上了四川省成都市市場監(jiān)管局二季度重點經(jīng)營者消費投訴信息公示“黑名單”。
“交錢提現(xiàn)”一場空
莊先生是廣東湛江的一名在校學(xué)生，今年7月，他在蘋果“AppStore”下載了一款名為“Tale-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”的APP，希望通過發(fā)布短視頻賺取收益。平臺所屬公司為四川探街公司，后來“Tale”改名為“Tito”。
隨后，莊先生注冊了“解說視頻”賬號，并發(fā)布了2個自己剪輯的視頻，一天之內(nèi)顯示有44萬次的總播放量，共產(chǎn)生149.18元的預(yù)估收益。當(dāng)他點擊“立即提現(xiàn)”，被告知要先支付698元的創(chuàng)作者服務(wù)費。莊先生告訴記者，想到以后需要經(jīng)常提現(xiàn)，便爽快地支付了。幾天后平臺審核通過，要求通過支付寶提現(xiàn)，但操作后顯示收益已扣，卻始終未到賬。此后，賬戶既不能提現(xiàn)，也無法退款，并且再次發(fā)布視頻時，流量只有幾百次。
莊先生先后向12315、探街公司客服、蘋果客服投訴要求退回服務(wù)費，但均未成功。莊先生說：“投訴后約兩周，對方稱可以退款，但退款時客服卻表示不能全額退，最多只能退400多元，蘋果應(yīng)用商店使用成本要扣掉30%，平臺扣10%。但是退款審核不通過，錢一直沒到賬。向蘋果官網(wǎng)投訴，客服稱會幫忙反饋，但沒有任何結(jié)果。提出退款申請，兩次審核均未通過。”
廣東佛山消費者王先生也有相同的遭遇。9月8日，王先生告訴記者，他之所以在“AppStore”下載“Tito-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”，是因為其“Tito”字樣與平臺Logo和抖音國際版“長得很像”，自己誤以為是抖音國際平臺。事發(fā)后咨詢抖音客服，才知道上當(dāng)了。
據(jù)王先生反映，他于8月15日下載“Tito”APP并注冊賬號后，發(fā)布了4個“切割工具”的視頻，很快就產(chǎn)生了46元的創(chuàng)作收益。提現(xiàn)時同樣要求先支付698元的創(chuàng)作者服務(wù)費，但支付后無法提現(xiàn)，也不能退款。王先生查詢黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，相關(guān)投訴已有上百起。
9月11日，吉林四平消費者王先生向《中國消費者報》記者反映，自己本想更新軟件，蘋果手機卻向其推送了“Tito-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”APP。“注冊賬號后提示辦理會員，點開后發(fā)現(xiàn)平臺自動扣款698元。”王先生說，自己只發(fā)過一次視頻，產(chǎn)生了10元收益，但無法提現(xiàn)，目前已將該APP卸載。因聯(lián)系不上平臺，多方投訴退款均無結(jié)果。“蘋果客服回復(fù)‘管不了，錢是支付給第三方的’。”王先生告訴記者。
因投訴多被“重點公示”
據(jù)查，四川探街公司注冊地位于成都高新區(qū)，2017年8月25日成立，注冊資本1500萬元，法人代表為張洪彬，目前公司狀態(tài)顯示為存續(xù)。記者了解到，“Tito-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”的服務(wù)模式就是引導(dǎo)用戶發(fā)布視頻賺取收益。
平臺究竟是如何引導(dǎo)用戶交錢提現(xiàn)的呢？記者根據(jù)莊先生提供的視頻證據(jù)，還原了部分過程。
莊先生的“解說視頻”賬號顯示有粉絲381個，點贊1680個，關(guān)注為0。“創(chuàng)作者管理中心”頁面顯示總播放量和預(yù)估收益的同時，還會告知“提現(xiàn)有效期”。頁面上方“創(chuàng)作者享永久提現(xiàn)收益”的公告，讓莊先生誤以為點擊“立即提現(xiàn)”就可以即時到賬。
用戶點擊“立即提現(xiàn)”進(jìn)入下一個界面，才能看到“開通創(chuàng)作者服務(wù)698元”的內(nèi)容，顯示原價為1980元。想要提現(xiàn)必須點擊“同意”下方的《創(chuàng)作者服務(wù)協(xié)議》，點擊后顯示“正在連接蘋果服務(wù)器，請稍候”。隨后，屏幕下方跳出“AppStore”界面，顯示“創(chuàng)作者認(rèn)證服務(wù)Tale-國際短視頻創(chuàng)作中心訂閱價格698元”字樣，要求登錄“AppleID”輸入密碼以授權(quán)此交易。授權(quán)后頁面跳轉(zhuǎn)，要求微信支付并發(fā)送驗證碼。輸入驗證碼后，進(jìn)入毫無關(guān)聯(lián)的“夏日第一站：探索之島”頁面，同時提示“微信支付已扣費698元”。
據(jù)不少消費者反映，目前蘋果“AppStore”仍然可以下載該款A(yù)PP。9月12日，記者通過“AppStore”下載了該APP，用手機號碼很快就注冊了一個視頻賬號，其間需點擊同意其隱私規(guī)則和用戶使用協(xié)議。
記者注意到，按照平臺規(guī)則，只有交錢后發(fā)布的視頻收益才是有效收益。其《VIP服務(wù)協(xié)議》明確規(guī)定：“Tito創(chuàng)作者服務(wù)中心需付費開通，自開通創(chuàng)作者服務(wù)中心開始發(fā)布的視頻才能有效計入收益，此前發(fā)布的作品播放量不能收益。”“成為VIP會員后，VIP會員有權(quán)利不接受Tito的服務(wù)，可申請取消VIP會員服務(wù)，但不獲得VIP服務(wù)費的退還。”
成都市市場監(jiān)管局2023年度二季度重點經(jīng)營者消費投訴信息公示顯示，四川探街公司以86件投訴量位列其中。投訴主要問題是“經(jīng)營者通過‘tale’短視頻軟件，宣稱群眾可以在該軟件發(fā)布短視頻獲取收益，群眾發(fā)布短視頻發(fā)現(xiàn)有收益后，但提取收益需支付698元開通‘創(chuàng)作者服務(wù)’，待群眾開通‘創(chuàng)作者服務(wù)’后，發(fā)現(xiàn)收益為零，與軟件頁面上標(biāo)注的收益不一致，導(dǎo)致群眾上當(dāng)受騙”。據(jù)悉，成都市市場監(jiān)管局前期已針對消費者反映的問題依法對該公司進(jìn)行了行政約談，并督促限期進(jìn)行整改。
公司回應(yīng)稱“正在整改”
9月12日，《中國消費者報》記者采訪了四川探街公司法人代表張洪彬。張洪彬告訴記者，自己已經(jīng)不是公司股東了，正在辦理相關(guān)手續(xù)，該項目是借用四川探街公司的名義運營，項目負(fù)責(zé)人為趙浩。據(jù)張洪彬介紹，趙浩曾是四川探街公司的員工，為了方便和節(jié)省費用，公司同意趙浩使用公司的蘋果賬號發(fā)布APP。“我們已經(jīng)告知其盡快下架該款A(yù)PP，不能再借用四川探街公司的賬號發(fā)布APP了。”張洪彬說。
隨后，趙浩安排該項目具體負(fù)責(zé)人劉某接受了記者的采訪。據(jù)劉某介紹，該APP于今年年初推出，團隊針對相關(guān)問題已經(jīng)制定了整改方案和計劃，目前正在整改中。
針對消費者反映的收費、提現(xiàn)等相關(guān)問題，劉某回應(yīng)稱：“698元相當(dāng)于VIP費用，開通VIP后有一個永久的提現(xiàn)通道，權(quán)益永久享受，不交費就沒有提現(xiàn)功能。”
對于交錢也無法提現(xiàn)的問題，劉某解釋稱“程序有一些漏洞”。“當(dāng)時通過支付寶給用戶提現(xiàn)，但后來支付寶賬號被凍結(jié)，卡住了幾百個訂單無法提現(xiàn)。”劉某告訴記者，從8月初開始就一直和各方溝通，會盡快解決用戶提現(xiàn)問題。
對于上述3位消費者的退款問題，劉某回復(fù)記者，莊先生可正常退款，其余2位消費者則不能退。理由是吉林四平的王先生已經(jīng)注銷賬號，自愿放棄享受權(quán)益；廣東佛山的王先生因違規(guī)發(fā)布視頻，違反平臺規(guī)則，要作封號處理。
9月12日，記者就報道中的相關(guān)問題向蘋果公司媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)送了采訪函，截至記者發(fā)稿時止未收到回復(fù)。
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