本報(bào)記者 向子豐

近期，有不少讀者反映，在高鐵站、影院、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所，出現(xiàn)了相當(dāng)比例的共享按摩椅。按摩椅可以緩解旅途疲憊、滿足消費(fèi)者休息娛樂(lè)的需求，但大量安裝按摩椅卻擠占了消費(fèi)者正常休息的空間，甚至存在安全隱患。

讀者李先生最近在福建福州火車站發(fā)現(xiàn)，候車廳有超過(guò)1/4的座椅是按摩椅，許多旅客只能站著候車。“按摩椅的體積比一般座椅大，占據(jù)了不少空間。”李先生認(rèn)為，火車站還是要以方便旅客出行為主，應(yīng)設(shè)置更多常規(guī)座椅。

“我在車站候車廳候車時(shí)，因?yàn)闆](méi)有普通座椅，就坐到了按摩椅上。結(jié)果馬上就有服務(wù)人員來(lái)讓我掃碼付費(fèi)，不付費(fèi)不能坐。”黃先生在江蘇揚(yáng)州候車時(shí)發(fā)生了這樣一幕。

不僅在候車廳，一些電影院、商場(chǎng)等都安裝了共享按摩椅。“我本來(lái)以為自己買(mǎi)到了最佳觀影區(qū)域，結(jié)果卻被迫坐在了按摩椅上。”上海讀者崔佳最近到影院觀影，卻發(fā)現(xiàn)影院座位中心區(qū)域被改造成了按摩座椅。“按摩裝置安裝在常規(guī)座位上，坐著并不舒服。為了吸引消費(fèi)者付費(fèi)，按摩椅還會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟，影響觀影體驗(yàn)。影院沒(méi)有提前告知消費(fèi)者，這是不合理的。”崔佳說(shuō)。

一家影院的負(fù)責(zé)人表示，最佳觀影區(qū)上座率高，按摩消費(fèi)的可能性也隨之提高。該影院所有影廳都安裝有按摩裝置，“消費(fèi)者如果不喜歡可以拆除，但需要提前告知。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。但記者了解到，在影院購(gòu)票時(shí)并沒(méi)有關(guān)于按摩椅的提示。

一些乘客、觀眾希望使用按摩椅緩解疲憊，但按摩椅質(zhì)量不過(guò)關(guān)、維護(hù)不到位、存在安全隱患等問(wèn)題卻屢屢發(fā)生。“一些候車廳設(shè)置的按摩椅，重建輕管。有些椅子表面有大量油污，還經(jīng)常在按摩椅上發(fā)現(xiàn)塑料瓶、瓜子殼、果皮等垃圾。數(shù)量龐大的按摩椅存在很多衛(wèi)生死角。”河南內(nèi)鄉(xiāng)縣讀者余明輝表示，部分按摩椅質(zhì)量不高，使用起來(lái)感覺(jué)不舒服、不安全。

“按摩椅質(zhì)量不過(guò)關(guān)、維護(hù)不到位，可能侵犯消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利。候車廳、影院可以安裝按摩椅，為有需求的消費(fèi)者提供服務(wù)。但是，安裝過(guò)多按摩椅擠占正常座椅的位置，導(dǎo)致消費(fèi)者必須使用按摩椅，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。”福建師范大學(xué)法學(xué)院副教授李付雷認(rèn)為，在一些情形下，消費(fèi)者并不知情，比如預(yù)訂的電影院座位，到達(dá)后才發(fā)現(xiàn)是按摩椅，這侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。“遇到這種情況，消費(fèi)者可以同商家協(xié)商退票、更換位置等，協(xié)商不成可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者監(jiān)管部門(mén)投訴。”李付雷說(shuō)。

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為，共享按摩椅應(yīng)如何規(guī)范運(yùn)營(yíng)，涉及公共價(jià)值、商業(yè)利益和消費(fèi)者需求之間如何平衡的問(wèn)題。要堅(jiān)持公共不受損、共享不過(guò)度、商業(yè)不越界，處理好公共服務(wù)、商業(yè)追求和公眾需求之間的關(guān)系。

“共享按摩椅的前期投入大，需要運(yùn)行一定時(shí)期，才能收回成本并實(shí)現(xiàn)盈利。所以，要加強(qiáng)項(xiàng)目論證和把關(guān)，避免群眾不滿意、項(xiàng)目難盈利的問(wèn)題。”馬亮表示，目前有關(guān)共享按摩椅的設(shè)置問(wèn)題，還缺少全國(guó)性或行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)，亂象較多，建議相關(guān)部門(mén)研究制定項(xiàng)目的審批流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。例如，設(shè)置按摩椅的比例、消費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)、消費(fèi)者安全的保障等，都應(yīng)該予以規(guī)范。

河北威縣讀者吳睿鶇認(rèn)為，優(yōu)化共享按摩椅服務(wù)，需嚴(yán)格控制配備數(shù)量，例如在全部公用候車座椅20%以內(nèi)；同時(shí)，按摩椅質(zhì)量必須過(guò)關(guān)，平時(shí)應(yīng)有專人進(jìn)行維護(hù)。此外，應(yīng)堅(jiān)持個(gè)人自愿原則提供服務(wù)、收取費(fèi)用，“當(dāng)旅客不愿付費(fèi)使用按摩功能時(shí)，應(yīng)作為普通座椅免費(fèi)供旅客使用。”

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