不做傳統(tǒng)保潔行業(yè)的“游擊隊(duì)”和“鐘點(diǎn)工”，這屆年輕人做保潔，主打“專業(yè)”和“口碑”。有別于“家政阿姨”，他們一般5人團(tuán)隊(duì)身穿統(tǒng)一服裝，拿著大包小包的專業(yè)設(shè)備，進(jìn)入房間“大掃除”。
處理過堆滿雜物與垃圾的陽臺、油污幾厘米厚的廚房、老鼠窩……“這是勇敢者的‘游戲’”。一位90后從業(yè)者說，很多“奇葩”房型的清潔需要極高的專業(yè)度。在她看來，“這一行或許不能讓你掙大錢，但只要家政需求存在，基本上不會賠錢”。
“保潔”是眾多家政消費(fèi)場景中的熱門項(xiàng)目。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在2022年中國消費(fèi)者使用家政服務(wù)的場景中，64.8%的消費(fèi)者選擇家居保潔。極大的需求不斷推動行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級。
年輕人探索“體力活”在社交媒體上火了一撥兒又一撥兒，一群人厭倦了格子間慘白的燈光和煩瑣的人際交往，希望從事靠雙手養(yǎng)活自己的簡單工作。當(dāng)他們俯身進(jìn)入“吉祥三保”之一的保潔行業(yè)，會帶來怎樣的革新?
干保潔的年輕人身上都有一個(gè)共通點(diǎn)
豆瓣網(wǎng)友“茉茉茍頭”2022年9月13日裸辭正式進(jìn)入保潔行業(yè)。3月16日，她重回公司所在園區(qū)的寫字樓，只不過不是辦公，是做保潔——幫一個(gè)退租的老板打掃辦公室，去除100平方米的膠。
“活兒很簡單，錢也好掙，老板人很大氣。”干活兒的間隙，“茉茉茍頭”偷瞄了幾眼其他有人辦公的公司，“還是不喜歡，離職一點(diǎn)兒都不后悔”。
“茉茉茍頭”笑稱自從進(jìn)入深度保潔行業(yè)，自己的容貌焦慮也消失了。她說，“這個(gè)行業(yè)很公平，只看你活兒干得干不干凈，不看你長得是什么樣子”。
體力活也是一項(xiàng)健身運(yùn)動。“茉茉茍頭”說：“抹墻、拖地、擦柜子其實(shí)發(fā)力部位不同，為了胳膊省力一點(diǎn)兒，還可以用核心力量，這樣腹部也鍛煉到了。但實(shí)話講，真的很累。”讓她堅(jiān)持下來的是這份職業(yè)的隨機(jī)性，“自由不受限”，她有更多的時(shí)間和工作之外的世界產(chǎn)生聯(lián)系。
“被前公司裁員后，對數(shù)據(jù)深惡痛絕，再也不想過天天對著電腦掉頭發(fā)一天不說幾句話的生活了，于是無縫銜接去做保潔。”張琴(化名)覺得保潔工作讓自己逃離精神內(nèi)耗，“雖然工作結(jié)束之后會累得不太想說話，但工作的時(shí)候很投入，內(nèi)心很平靜，而且處理掉沒見過的污漬會很有成就感”。
前不久，張琴偶然又做了一天腦力勞動。“孤單、煩躁、無助的感覺又襲擊了我。”這讓她堅(jiān)定地繼續(xù)選擇干保潔。
收入方面，張琴說：“公司包吃包住包接送，雖然常常要等車，但生活成本可以說很低了，這份工作還是可以攢到一些錢的。”
對于一些90后創(chuàng)業(yè)者而言，深度保潔領(lǐng)域也在首選之列。2021年，31歲的楊春美懷孕了，生產(chǎn)之后的她發(fā)現(xiàn)30多歲的女性重回職場并不容易。
“重新找工作，有可能會被95后‘吊打’。”楊春美極力尋找陪伴孩子成長和不做全職太太之間的平衡點(diǎn)。
“平時(shí)我會找保潔，但是總感覺服務(wù)不到位，哪怕我給再多的服務(wù)費(fèi)，都沒有辦法達(dá)到我想要的標(biāo)準(zhǔn)。”楊春美發(fā)現(xiàn)了深度清潔細(xì)分市場的空缺。在她看來，家政行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，人口越多，需求越旺盛多元。傳統(tǒng)的保潔服務(wù)已經(jīng)不能滿足居民對美好生活的精細(xì)化追求。
她嘗試創(chuàng)辦了“馬俐管家”家政公司，從事深度清潔的工作，同名賬號在B站迅速走紅。
楊春美畢業(yè)于四川師范大學(xué)導(dǎo)演系，她畢業(yè)那幾年正是傳統(tǒng)媒體受新媒體沖擊最嚴(yán)重的一段時(shí)期，陰差陽錯(cuò)，她從事了公眾號運(yùn)營的工作。這也是“馬俐管家”賬號同步誕生的原因之一。
“真·蟑螂快樂屋，僅外賣垃圾就裝了17袋”“人類清潔的上限，攝影小哥含淚剪完，一天沒吃下飯”“給你5萬元，在這住一個(gè)月，你敢嗎”這些視頻的播放量均在百萬甚至上千萬，這類沉浸式深度清潔視頻被觀眾稱為“強(qiáng)迫癥的福音”“焦慮癥患者的解壓良藥”。
“我們只是即時(shí)地把清潔的過程展現(xiàn)出來。”對于楊春美而言，清潔本身就是解壓的窗口。她經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)的小伙伴一起出任務(wù)：“從服務(wù)開始到結(jié)束，整個(gè)人精神都是興奮的。我比較喜歡把一個(gè)像工地一樣亂糟糟的地方規(guī)整到井然有序。”
大程是最受B站觀眾喜歡的衛(wèi)生清理師之一。2021年他從軍隊(duì)退役后，加入“馬俐管家”團(tuán)隊(duì)。“小伙很帥，既有外形又有個(gè)性，穿著也很講究，很有想法。”楊春美說他就是“下班之后誰還能認(rèn)識我”的典型代表，“他身上沒有絲毫‘苦力工作者的氣息’”。
楊春美覺得，干保潔的年輕人身上都有一個(gè)共通點(diǎn)——有一股“堅(jiān)韌又善良”的勁兒。她說：“深度保潔其實(shí)并沒有那么簡單，很多事情需要我們俯下身去干，也需要積極堅(jiān)韌地解決問題。”
“上萬元的收費(fèi)，清理的不只是房間”
“我要花一些時(shí)間解釋為什么收費(fèi)貴。”“茉茉茍頭”常和客戶講，“日常保潔沒必要叫我，叫時(shí)薪50元以下的阿姨就好了，難搞的衛(wèi)生請叫我。”
“馬俐管家”按房間大小收費(fèi)，每平方米20元到100元不等，“客單價(jià)高的時(shí)候，一次深度清潔會上萬元。”
“我們這一行確實(shí)很累。”楊春美坦言，即使越來越多的年輕人涌入家政行業(yè)，但招聘仍然是個(gè)難事，“每招一個(gè)人我要花1-2個(gè)小時(shí)說清楚‘我要干什么，你是來干什么的’”。
傳統(tǒng)家政大部分按小時(shí)服務(wù)，服務(wù)者相對年紀(jì)會比較大，準(zhǔn)入門檻較低。“有可能就是一個(gè)阿姨帶著另一個(gè)阿姨去做了一套房子之后，就可以進(jìn)行獨(dú)立接單了。”楊春美認(rèn)為，“準(zhǔn)入門檻低就意味著低價(jià)，如果定高價(jià)，就意味著‘你一定要是專業(yè)的’。”
“我們至少要花5-7天的時(shí)間對新人進(jìn)行崗位培訓(xùn)。包括清潔的技能、一些注意事項(xiàng)以及工具的使用。后面也會講到一些收納的理論、技巧。”后續(xù)，會要求新人上手實(shí)操，對5-10套房子進(jìn)行模擬打分，只有打分過關(guān)才能進(jìn)入下一套房型。“一般來說，一個(gè)新人在15-20天左右才能達(dá)到專業(yè)的衛(wèi)生管理師的要求。”
“清潔是有力量的。”隨著對行業(yè)的理解不斷深入，楊春美認(rèn)為與其說他們從事的是保潔工作，不如說這是在進(jìn)行“家庭衛(wèi)生管理”。
楊春美回憶遇到的“最難搞”的客戶之一——張爺爺。他是一個(gè)重度咽炎患者，一直吐痰，地面和臺面都已經(jīng)“包漿”，家里老鼠“環(huán)繞”。
起初，張爺爺很抗拒，他不愿自己的生活環(huán)境被打擾，在兒子的堅(jiān)持下，房間的清潔還是做了。“爺爺整個(gè)人都驚了，他沒有想到可以做到這么徹底。”
清潔后，楊春美問爺爺：“現(xiàn)在這樣的居住環(huán)境，您覺得好嗎?”
“這樣肯定舒服多啦，我還有心情在家里練練字。”張爺爺說。
以前他家的房門是沒有上鎖的，楊春美最近一次去看他的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)房門已經(jīng)上了密碼鎖。“爺爺也認(rèn)同，老伴兒走了多年以后，這里終于像個(gè)家了。”
“我們確實(shí)改變了他的生活習(xí)慣和理念。”在楊春美看來，“當(dāng)他處于那樣的一個(gè)‘擺爛’的生存環(huán)境里，生活狀態(tài)也會‘擺爛’。但是，當(dāng)我們把房間收拾出來之后，通透明亮的環(huán)境會不自覺地引導(dǎo)居住者往積極向上的生活方式去走”。
這就是楊春美所信奉的“清潔的力量”。房屋清潔，清理的不只是房間，也是為顧客提供另一種生活方式的可能性。
對保潔職業(yè)的刻板印象逐步被改變
由于中國社會人口老齡化進(jìn)程加快，加之二孩政策、三孩政策的推行，大量潛在的家政服務(wù)需求被創(chuàng)造。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，“中國家政服務(wù)市場規(guī)模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元，增長近4倍，并將延續(xù)增長趨勢，預(yù)計(jì)到2023年將增至11641億元。”其調(diào)研數(shù)據(jù)還顯示，2022年超過五成消費(fèi)者通過線上渠道匹配到家政服務(wù)人員。家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進(jìn)。
在小紅書、豆瓣、B站等平臺上，越來越多的家政品牌開始通過社交平臺的“內(nèi)容運(yùn)營”獲客。
“我們可以通過運(yùn)營獲取流量，將品牌宣傳出去。”楊春美介紹，“張爺爺那一期上線后，大家對我們的清潔劑很感興趣。上架了相關(guān)產(chǎn)品，一覺醒來賣了2000多套，銷售額增長遠(yuǎn)超線下服務(wù)”。
除了“流量獲客”之外，清潔內(nèi)容被年輕人關(guān)注之后，對保潔職業(yè)的刻板印象也逐步被改變。在評論區(qū)，很多觀眾夸贊這幫年輕人“能干”。
隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，中國家政行業(yè)營收占全國GDP比重持續(xù)增長，吸納就業(yè)能力日漸強(qiáng)大，2021年從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)3760萬人。
“市面沒有一個(gè)能夠培訓(xùn)你去做家政、讓你上手的‘師傅’，這些都是靠我們自己摸索。”楊春美說，目前基本是由資深從業(yè)者以“師帶徒”的形式，在整體的人才培養(yǎng)和行業(yè)準(zhǔn)入方面尚未形成規(guī)范。
“但入行的小伙伴需要更廣闊的發(fā)展前景。”楊春美說，除了清潔之外，“馬俐管家”開始布局家政的其他細(xì)分領(lǐng)域。
“母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)等需求日漸增大，家政服務(wù)市場將會被極大激勵(lì)，會有更多人員從事家政服務(wù)行業(yè)。”艾媒咨詢分析師認(rèn)為，未來這個(gè)行業(yè)將在技術(shù)和需求的雙重驅(qū)動下被重塑。
不久前，“茉茉茍頭”在自己的豆瓣動態(tài)上寫下：“心中有遠(yuǎn)方，哪里都能撒野。”
中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者 王雪兒 來源：中國青年報(bào)
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